ご利用料金

弊社では、車種や貸渡期間に基づいて予約料金を前払いにて申し受け、ご帰着時に過不足分をご清算させていただきます。

キャンセルについて

ご予約を取消される場合は、下記の予約取消手数料を申し受けます。

ご予約のキャンセルは、必ず当店にご連絡をお願いいたします。

【１カ月以内のご予約による予約取消手数料（キャンセル料）】

【１カ月以上前からのご予約による予約取消手数料(キャンセル料)】

【無断キャンセルについて】

出発予定時刻までにお客様からご連絡がなく、かつ出発予定時刻より3時間以上を経過した場合、当社は当該予約を無断キャンセルとして自動的に取り消すものとします。（貸渡約款第４条第２項に基づく）
この場合、基本料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

【繁忙期キャンセルについて】

当社が定める繁忙期間中において、当社が指定する対象車輌の予約をキャンセルする場合は、通常のキャンセル規定にかかわらず、基本料金の100％をキャンセル料として申し受けます。

なお、本規定は当社が定める繁忙期期間および対象車輌の予約に限り適用されます。

【予約申込金の取り扱いについて】

長期貸出または高額な貸渡契約の場合、車輌確保のため当社所定の予約申込金を事前にお支払いいただく場合があります。予約どおり貸渡しが行われた場合、予約申込金は貸渡料金の一部に充当します。なお、借受人の都合により予約が取り消された場合は、当社所定のキャンセル料を差し引いた残額を返金します。

よくあるご質問

個人でもレンタルすることは可能ですか？

はい、もちろんご利用いただけます。

TANOCでは個人のお客様から法人のお客様まで幅広くご利用いただいております。

当日連絡でもお願いできますか？

はい、対応させていただきます。

ただし車輌によっては当日ご用意できない場合がございますので、事前にお分かりの際は、お早めにご連絡いただけると確実です。

また、TANOCでのレンタルがはじめてのお客様は、ご予約時に審査が必要になりますので予めご了承ください。（最短即日）

一か月以上のレンタルも可能ですか？

はい、可能です。

TANOCでは一日だけから長期まで、ご要望に合わせて柔軟に在庫をご準備させていただきます。

長期利用の場合のディスカウントもございますのでまずはお気軽にご相談ください。

ホームページに載っていない車輌でもレンタルできますか？

はい、ご用意可能です。

ホームページに記載の車輛はごく一部となりますので、お客様のご要望に合わせて最適な在庫をご用意させていただきます。

まずはお気軽にご相談ください。

借りに行った際、自分の車を置いておくことは可能ですか？

お車のお預かりは可能です。

トラックはお預かりできませんが、乗用車であれば5日以内でしたらお預かりできます。

なお、駐車中の事故や盗難などにつきましては保証ができませんので、あらかじめご了承ください。

どのくらいの荷物を積めますか？

寸法や積載量は車輛によって異なりますので、お客様のご要望に合わせて最適な車種・車輛をご提案させていただきます。

まずはお気軽にご相談ください。

運転免許について教えてください。

車輌によって必要な運転免許の区分が異なります。詳しくはトップページの運転免許区分についての詳細をご確認ください。

料金はいつ支払いますか？

ご契約の日数に基づいた予定金をご予約時に申し受け、帰着時にお預かりした予定金との過不足を精算させていただきます。

なお、予約金のお支払いはクレジットカードもしくは銀行振込のみとなります。

走行距離によって追加料金などは発生しますか？

走行距離によって追加料金をいただくことはございません。

キャンセル料金は発生しますか？

予約取消手数料がかかる場合があります。予約取消日がご利用日の3日前までであれば無料、それ以降の予約取消しにつきましては、予約取消日とご利用日により所定の予約取消手数料を申し受けます。

返却が遅れた場合は延長料金がかかりますか？

ご契約を延長してご使用された場合は、超過料金を別途申し受けます。

なお、ご連絡なく延長された場合は、所定の違約金をお支払いいただきます。無断でご契約時間を変更されますと賃貸借契約違反となり、これにより発生する損害は全てお客様のご負担となります。

はじめて利用するのですが、レンタル当日は何を持って行けばよいでしょうか？

初めてTANOCをご利用のお客さまは、運転免許証（外国籍の方は在留資格を証明できる書類のご提示をお願いする場合があります。）もしくは日本国内で使用できる国際運転免許証とパスポートとともに、現住所もしくは本人確認ができるもの（住民票、公共料金の領収書、健康保険証など）をご持参ください。

なお、初回ご利用時には利用審査を行います。審査は原則即日完了しますが、まれに当日中にご利用いただけない場合もございますので予めご了承ください。

代理でレンタルすることは可能ですか？

レンタル当日は、必ず予約されたご本人様がご来店ください。

予約されたお客様ご自身がご来店いただけない場合は、貸渡の手続きができません。当日ご来店される方のお名前で、ご予約をお願いいたします。

出発のときにどのような手続きが必要ですか？

複数の運転者様がいらっしゃる場合、営業所にて全員分のお名前をお知らせください。

なお、予約者（借受人）以外の方の運転免許証の有効性については、予約者（借受人）の方の責任においてご確認ください。

予約した時間に遅れそうなときはどうしたらよいですか？

必ず事前にお電話等で営業所にご連絡ください。

連絡なく出発予定時刻を1時間以上過ぎた場合、自動的に予約が取消になる場合ありますのでご注意ください。また、その場合は所定の予約取消手数料をいただく場合がありますので予めご了承ください。

事故が起きてしまったらどうしたらよいですか？

万一の事故の際は、

1．負傷者の救護

2．警察への通報・届出

3．保険会社に連絡

を行っていただいた後、必ず当社までご連絡ください。

駐車違反のシールを貼られてしまいました。どうしたらよいですか？

ご契約期間中に所轄の警察署へ出頭していただき、所定の手続きを完了し、指定の金融機関へ反則金の納付を完了してからご返却ください。ご返却時に領収日付のある書類を確認させていただきます。

領収証が必要な場合はどうしたらよいですか？

ご帰着時に「レンタカー精算書兼領収書」を発行いたします。宛名についても記入いたしますのでお申し付けください。

忘れ物をしてしまった場合はどうしたらよいですか？

お忘れ物にお気づき次第、できる限りお早めに当社までお問い合わせください。忘れ物に関しては、お届けのあった時点から遺失物の捜索に最善の努力をいたしますが、遺失物の補償、損害に関しましては、レンタカー貸渡約款に基づき免責とさせていただきます。

免許証を忘れてしまってもレンタカーを借りられますか？

免許不携帯で違反となりますので、運転免許証のご提示がなければ貸渡できません。

万一の時の保険・補償制度での支払い限度額を知りたいのですが。

対人：1名あたり無制限、対物：1事故あたり無制限、車両：1事故あたり時価、人身傷害：1名につき3,000万円までとなっています。なお、対物および車両に関しましては免責額が別途設定されています。

保険・補償・ロードサービス加入は別に料金がかかりますか？

保険・補償・ロードサービス加入は基本料金に含まれています。なお、ロードサービスの補償上限は15万円(税込)となります。

事故の場合に自己負担はありますか？

万が一お客様が事故を起こされた場合には、保険・補償の免責額、保険・補償での補償額をこえる損害、ノンオペレーションチャージをご負担いただきます。保険・補償の免責額は、免責補償制度（CDW）に加入されていれば免除されます。ノンオペレーションチャージは、レンタカー安心パック（RAP）に加入されていれば免除されます。

保険・補償制度(CDW・RAP含む)が適用されないのはどんな場合ですか？

次のような場合です。

1．事故時に警察及びTANOCへの連絡など所定の手続きがなかった場合

2．貸渡約款に違反している場合

3．TANOCが締結する損害保険の保険約款の免責事項に該当する場合

4、使用・管理上の落ち度があった場合